工商动态
南京工商12315为假日消费保驾护航
(发布时间:2017-10-10)

 

“每一个电话,都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声,保护消费者的合法权益,我们责无旁贷。”101日,分管12315消费者投诉举报中心的南京市工商局副局长陈元虎,当天和其他工作人员一样在值班接听消费者的咨询、投诉电话。94413秒,六合消费者谢女士来电投诉称,花2599元在南京一商家购买了一台长虹电视机,到货后发现屏幕中间有黑条,经检测是屏碎了,要求换货或退货。陈元虎仔细记录好了,及时把这件工单转给了玄武区市场监管局处理。

12315消费者投诉举报中心主任卢青介绍,每件工单转交后,他们都会继续跟踪,督促尽快处理。今年以来,该中心已累计接到咨询、投诉、举报等各类信息19万余件,同比上升13.4%,为消费者挽回经济损失5661.51万元。其中,投诉有5万余件,主要涉及手机、家电、服装鞋帽、电脑等。值得关注的是,随着互联网经济的蓬勃发展,网购消费投诉占比大增,与实体店消费投诉比例已接近11

“其实,不管从事哪种工作,我们每个人都是消费者,诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”陈元虎说,党的十八大以来,市工商局紧紧围绕商事制度改革中心工作,不断把“放、管、服”改革引向深入,推进12315信息化升级改造和市场诚信建设,加强事中、事后监管,已取得初步成效。党的十九大即将召开,希望未来市场更加规范诚信,消费环境更加便利安心,为实现经济稳定增长发挥更大的基础性作用。

1018日,12315消费者投诉举报中心共接到来电3038件。其中,咨询2189件、投诉778件、举报71件。相关数据显示:投诉的热点商品和服务是家用电器116件、通讯产品94件、餐饮和住宿服务81件等,反映的主要问题是合同履约403件、售后服务218件、质量103件等;举报的热点商品和服务是餐饮和住宿服务15件、销售服务12件、美容、美发、洗浴服务8件等,反映的主要问题是广告宣传3件、质量6件、市场主体5件等;涉及工商系统的咨询中,有关消费维权方面有1930件,询问手机、电脑、汽车三包规定三包规定的来电较多,12315中心工作人员都按照相关政策在线予以解答。

 

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