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索 引 号:    012948077/2018-00031 信息分类:    市场监管、安全生产监管 / 统计信息 / 其他
发布机构:    南京市工商行政管理局 生成日期:    2018-03-21
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    2018年“315”期间南京市工商局接收消费诉求信息情况
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2018年“315”期间南京市工商局接收消费诉求信息情况

                                         2018314-15日)

 

一、市局12315中心接收信息情况

2018314-15日,市局12315中心接收各类消费诉求信息3865件,同比上升1.63%,其中咨询2676件,同比上升10.35%;投诉1091件,同比下降12.65%;举报97件,同比下降23.02%;其他1件,同比下降66.67%(见表一)。

表一    12315中心接收信息情况

  

2018314-15

2017314-15

同比增减

小计

咨询

投诉

举报

其他

小计

咨询

投诉

其他

12315中心

接收

12315热线

3753

2661

1037

54

1

3559

2396

1081

80

2

5.45%

市局官网信箱

73

15

33

25

0

214

29

140

44

1

-65.89%

来信

22

0

4

18

0

4

0

2

2

0

450%

来访

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

---

荔枝网

17

0

17

0

0

26

0

26

0

0

-34.62%

其他

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

---

合计

3865

2676

1091

97

1

3803

2425

1249

126

3

1.63%

二、诉求涉及热点

咨询中消费者主要询问的是家用电器、交通工具、家居用品等商品的三包规定12315中心工作人员按照相关政策在线予以解答。1091件投诉信息中,消费者反映的热点有:

()商品类投诉共591件,热点集中在通讯产品、家用电器、家居用品、服装鞋帽、装修建材方面

1、通讯产品155件,消费者反映的主要问题:新购手机内有以往信息;手机保内发生故障,售后以外观有问题为由要求付费维修;手机有杂音,电源接口易损;降价后,经营者不履行保价约定。

2、家用电器148件,消费者反映的主要问题:经营者不履行国家规定的三包义务,电器三包期内发生故障,拖延处理;不按约定时间送货、安装;电器漏水致家具损坏。     

3、家居用品102件,消费者反映的主要问题:订制家具尺寸不符;商品材质与宣传不符等;家具安装不规范,影响美观和使用;经营者拒不兑现无效退款的承诺。

4、服装鞋帽49件,消费者反映的主要问题:衣服开线、褪色、起球、填充物与标注不符;鞋子开胶、鞋内码数与外包装标注不符,有的经营者销售三无服装、鞋子。

5、装修建材45件,消费者反映的主要问题:商品品质低于样品;预订的建材不按约定时间送货;实木地板开裂、有异响;木门、柜门开裂,经营者不予处理。

()服务类投诉共500件,热点集中在文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务方面                

1、文化娱乐体育服务97件,消费者反映的主要问题:办理健身卡、游乐卡,商家关门,要求退费遭到拒绝;办理了私教卡,现私教离职,商家不予退卡;开业前,经营者以优惠折扣吸引消费者办卡,未按时开业,消费者要求退卡遭拒。  

2、美容美发洗浴服务91件,消费者反映的主要问题:办卡后商家限制会员卡的使用;有的商家转让后,会员被要求另行充值激活原卡;美容导致过敏,减肥达不到宣传效果。

3、餐饮和住宿服务48件,消费者反映的主要问题:订购酒店房间,办理入住时却被告知没有订单信息,经营者也没有任何处理答复;餐馆强制收取事前未申明的包间最低消费;商家地面湿滑,导致消费者摔倒受伤。

4、教育培训服务47件,消费者反映的主要问题:报名参加培训班,尚未开课,要求退费遭拒绝;因培训机构人员态度不佳,要求退费遭拒绝;师资差,宣传“11”教学,实际多数时间让孩子自学。

5、销售服务43件,消费者反映的主要问题:商家宣传集赞可以兑换商品,消费者集齐后商家拒不兑现;不履行积分兑换、集钻抵现优惠承诺;购买物返还的现金券有使用门槛,事先未做申明。

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