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线上购买商品缺斤少两 能否得到赔偿?
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2018-11-05 15:10  阅读次数:此处显示稿件总访问量

近日,家住江北新区葛塘街道的市民于先生通过京东到家app在某超市订购了两斤大虾,收到货后发现只有一斤,少了一斤。于先生认为这样涉嫌欺诈销售,便向江北新区市场监管局葛塘分局反映了相关情况,希望商家按《新消法》第五十五条赔偿五百元。

接到投诉后,江北新区市场监管局葛塘分局第一时间向商家了解情况,商家表示出现这个情况是由于工作人员的疏忽看错了订单,导致少称了一斤虾,并非恶意欺诈。发现问题后,超市负责人表示超市积极与于先生联系,愿意补上少的数量,也愿意补偿于先生一些损失,但不认可按五百元进行赔偿。经双方多次协商,于先生始终不接受。

葛塘分局工作人员在了解相关事实后,从维护消费者合法权益角度出发,决定约双方进行当面调解。于先生提供了当时购买的凭证以及与商家的通话录音,商家表示确实是因为工作中的失误缺斤少两,并诚恳地向于先生道歉。在工作人员耐心调解,不断劝说下,双方终于达成一致,最终商家为了维护商誉,化解与消费者的纠纷,决定按消费金额的十倍价款共计四百元赔偿于先生,于先生表示对此表示满意。

新区市场监管局在此提醒消费者,《消费者权益保护法》规定“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”无论线下还是线上购买,消费者如遇短斤少两,可拨打消费投诉电话12315或是直接向当地市场监管部门投诉。

(高洁 芈然)

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